Blog do Douglas

Pensei muito antes de publicar aqui este texto indignado diante do péssimo serviço ao cliente (agora ex-cliente) prestado pela NetMovies.

O serviço deles é bastante fraco e cancelar uma assinatura com eles pode se tornar uma tortura sem fim. O meu pesadelo com eles duram já exatos quatro meses.

Tudo começou na véspera do natal de 2009 quando decidi cancelar o serviço, uma vez que com a TV por assinatura eu dificilmente estava assistindo os DVDs que pegava.

Para cancelar o serviço foram necessários dois dias de muita paciência. Embora você pode assinar pela internet, para cancelar um serviço que é todo online você precisa – pasmen – usar o telefone. O problema é que o telefone está constantemente ocupado ou não completa o atendimento eletrônico inicial e só depois de dois dias de muita insistência é que consegui falar com o atendente da empresa.

O rapaz que atendeu alega que a necessidade de se telefonar é “uma comodidade ao cliente” por mais bizarro que isso possa parecer.

Solicitação feita, cancelamento atendido e número de protocolo na mão. Parecia que tudo ia dar certo. Mas só parecia!

No mês seguinte começou a bagunça. A NetMovies cobrou normalmente o mês de janeiro, como se eu estivesse recebendo os filmes em casa. Ou seja,cancelaram a entrega mas não a cobrança do serviço.

Ligo para a empresa e a alegação é que não deu tempo hábil (vejam só, 20 dias) pra avisar a operadora de cartão de crédito. Garantem que desta vez foi cancelado e que vão estornar o dinheiro. Demoraram mais de 10 dias para devolver o dinheiro que foi cobrado indevidamente de mim.

Eis que no mês seguinte, fevereiro, acontece tudo de novo!

Cobraram mais uma vez na fatura, o que já havia sido cancelado em dezembro e recancelado em janeiro. Ligo mais uma vez na empresa e o funcionário desconhece que eu já havia cancelado o serviço, mesmo dando a ele o mesmo protocolo. Em uma sucessão de trapalhadas, confusões nem eles mesmos se encontram no mar de bagunça que é o atendimento ao cliente da NetMovies. Só depois de 30 minutos com o operador que ele reconhece que o erro foi deles novamente.

São feitos pedidos de desculpas, e novamente não dá tempo pra estorno. Então vão creditar em minha conta. Se no mês passado levaram 10 dias para devolver, neste levam quase um mês pra creditar na minha conta.

Resolvido ? NÃO!

Eis que neste mês de março mais uma vez é feita a cobrança da assinatura que não existe mais. Indignado, ligo mais uma vez no impreciso e ineficiente serviço ao cliente da NetMovies e desta vez falo com o funcionário Marcos Moreno (nome de guerra ? quem saberá?).

O tal Marcos Moreno pede milhares de desculpas em nome da companhia, culpa os colegas que me atenderam das outras vezes e até confessa que este problema é persistente na empresa (mea culpa ?). Garante que deu tempo de estornar da minha fatura, renova o protocolo de reclamação e pede para eu ficar tranquilo que tudo foi resolvido. O problema segundo ele foi erro humano (ainda bem que não foram ETs!).

Mas não foi resolvido! A cobrança deste mês foi feita mais uma vez no meu cartão. E toca a ligar novamente na empresa e hoje falei com Tatiana Silva (outro nome de guerra ?). Ela diz que um supervisor vai me ligar e sinceramente eu não acredito.

Enfim, se pretender assinar a NetMovies fica aqui um alerta. É quase impossível cancelar o mesmo.

Já estou no quarto mês seguido que tento me desvencilhar desta péssima empresa. Se a qualidade na entrega dos DVDs é bastante eficiente, não podemos dizer o mesmo do setor de cobrança da mesma que em 4 meses (veja bem 4 meses!!!!!) não foi capaz de cancelar uma única assinatura. O jeito aqui é eu perder tempo e ir no PROCON.

Ainda bem que , como disse o atendente Marcos Moreno, o erro é humano. Imagina quanto eu iria gastar de impulso se o suporte deles fosse lá em marte ?

FUJA da NETMOVIES! Depois não diga que não foi avisado.