Olá Douglas,

Vi seu vídeo e me lembrei de uma história muito parecida, há 5 anos minha mãe fechou um contrato com a TIM para duas linhas pós pagas e a cada ano era renovado esse contrato com um novo aparelho.

Bem no final do ano passado minha mãe trocou o aparelho dela e aumentou o plano dela.
No começo deste ano a TIM ligou para o meu irmão que é o dono da outra linha oferecendo um aparelho novo se ele renovasse o contrato.
Contrato renovado e cadê o celular?
Começou ai o transtorno, passamos por tudo isso que você está passando, ligamos inclusive na ANATEL, porém depois de tanto brigarmos e chigarmos e ameaçarmos eis que um dia chegou o aparelho.
Muito boa sua inciativa e vou divulgar esse seu video.

Boa Douglas!

Pau em quem merece!

Abs

e essa “promoção” da Tim em que se concorre a um laptop por semana e um iphone por dia, mandam uma mensagem p vc dizendo que é só 0,99 + impostos para concorrer. Depois aparecem mensagens p vc responder, se errar perde os pontos e não concorre a nada. Caí no conto do vigário e perdi todos os créditos que tinha.
Mais 099 por mensagem, mínimo de 5 perguntas. Parece aqueles programas bobos da Redetv, durante a madrugada: Eles seguram vc na linha dizendo que tem que fazer mais pontos.

Eles estão faturando milhões com essa comédia.

Eu sem dúvida fui ludibriado, só descrobri depois que vi o regulamento na internet.

Abraços a todos e boa sorte, mas por favor pensem duas vezes antes de ligar para as “promoções” da Tim que são todas furadas.

Olá Douglas, vou divulgar seu site no timenganei… um blog que criei para denunciar o serviço TIMWEB.

Olá Helder,

Em relação a funcionamento não tive problema nenhum com o TIM Fixo, funcionava excelentemente.
O problema foi quando eu pedi pra cancelar o TIM Web e eles cancelaram o TIM Fixo, e não conseguiram recuperar o número… tive um enorme prejuízo com cartões de visitas e com anúncios da minha empresa.
Acho que só estar precavido quanto a isso está bom.
Abraços!

Eu tambem estou com problemas com a tim, fiz 3 recarga online (Caixa federal) Os valores foram debitados da minha e os creditos nunca chega, ja enviei copia dos compravantes por fax, ja passei horas relamando, mas nada resolve…

Olá, Douglas!
Não sei porque raios não consegui responder ao seu video no YouTube.
Quem contrata internet móvel da TIM é cobaia!
O serviço não presta, os atendentes não conhecem, e o atendimento é de dar úlceras estomacais!

E a ANATEL deve estar levando o dela por fora, porque só sabe socar número de protocolo.

Meu video:
http://www.youtube.com/watch?v=-V3vlD83K98

Boa sorte a nós dois.

Olha to bem estressada com a Tim
Estou recebendo umas manchetes idiotas e inúteis no meu celular que vem comendo meus créditos e nunca solicitei Bosta alguma!
Que pilantragem, já li vários casos iguais, querem ganhar dinheiro? porque não criam planos legais e honestos? pra que fazer uma barbaridade dessa?
Poxa, liguei hoje para cancelar essa porcaria..
Primeiramente que já é um absurdo ter que perder tempo e se estressar em cancelar algo que você nunca autorizou!
Segundo, é ir dormir com um saldo de créditos e acordar com outro muito inferior e sua caixa de msgs cheia de BARBÁRIAS msgs inúteis e fúteis!

Liguei para cancelar, e adivinha?
Mau atendida, explicam muito mal as coisas, e me falaram para retornar 2hrs mais tarde..Retornarei, mas se não for cancelada essa porcaria, estou indo exigir meus direitos no Procom mais próximo da região.
De 0,35 em 0,35 é dinheiro!

Pode ser pouco, mas eu não ganho 0,35 centavos por fazer nada! Se eu quero esses míseros 0,35 c. eu preciso trabalhar!

Estou de saco cheio com essa palhaçada e do modo como tratam seus clientes. Pois na hora de vender o aparelho com seu devido chip, é tudo mil maravilhas!
Barbaridade isto!

Meu amigo é advogado, estou cursando o mesmo, e sei que estou nos meus direitos! Ele teve um problema também, porém com a vivo, foi a julgamento e ele teve todos os seus direitos adquiridos.

Bom vídeo Douglas, voce falou apenas a verdade, pois um dia desses coloquei 15 Reais de credito no meu CELULAR, e tou na promoção INFINITY, que so gasta 25 Centavos após um minuto, so que eu não realizei nem 10 Ligações e meus credítos sumiram quando fui ver era a porcaria de uma mensagens “MANCHETE” e o pior que não fui eu que cadastrei. Final de tudo e que to mudando de operadora, por que a tim so pensa no Dinheiro e não pensa nos consumidores.

Abraço!

Douglas, estou passando por um descaso grande junto à TIM a mais de 1 ano e acabo de descobrir problemas sérios que me causam dano moral, gostei da sua iniciativa e decidi fazer um vídeo para postar no You Tube sobre esta situação, quem sabe pelo menos ajudarei outros a não sofrerem o que estou sofrendo.

Oi Douglas

Adorei sua iniciativa e estou de pleno acordo, seu video é ótimo. Ao adquirir meu serviço 3G (que foi prometido) ninguém informou que seria parcial. Isso caracteriza PROPAGANDA ENGANOSA.
Após reclamação na ANATEL recebi a resposta da Tim o que não adiantou nada e ainda o atendente foi mal criado. Vou encaminhar todos os protocolos e reclamações da ANATEL a ouvidoria para ver se eles caem na real.
Acho que quando vendemos um serviço queremos é mais clientes e não menos e mal tratados (nada como a propaganda de boca em boca).
Meu caso é igual ao do Danilo (9/01/2010), já ouvi várias desculpas que não colaram.
Estou reclamando junto a ANATEL e ainda não finalizei.
Vou indicar seu blog para eles saberem o que realmente acontece com os clientes.
Vou continuar com a novela TIM/ANATEL.
Boa sorte a todos.

muito boa e sua declaração, pois as pessoas muitas vezes não ficam sabendo do tamanha da “merda” que é TIM

Comprei um NOKIA N95 com esta merda de operadora, com fidelidade de 12 meses, pois bem, acabando a fidelidade dirigi-me até uma loja tim aqui em São José dos Campos para pedir o desbloqueio do aparelho, ai começou o meu problema.

O primeiro código de desbloqueio deu erro de código
O segundo código deu não permitido

mais de dez protocolos e o problema continua, todos na tim sabem do problema e sabem como resolver, mas só se pagar pelo desbloqueio.
Os atendentes da TIM fingem que não sabem de nada e mandam ir em outra loja e dizem que o problema é da NOKIA.
Liguei na NOKIA e me aconselharam a não perder tempo ligando para o *144 da TIM e ir direto no PROCON

Resumindo: A INCOMPETÊNCIA OU SAFADEZA DA TIM É TANTA QUE ELES NÃO CONSEGUEM GERAR UM SIMPLES CÓDIGO DE DESBLOQUEIO PARA O NOKIA N95.

Imagina o que uma operadora desta pode fazer por voce, “com tanta tecnologia” hahahahahaha

REALMETE A TIM ENGANA MUITO AS PESSOA PRICIPALMENTE AGORA QUE ESTA COLOCANDO PESSSOAS PRA VENDER CHIPS POS-PAGOS POR CHIPS PRE-PAGOS ACHO ISSO UM DERESPEITO AO CLIENTES E UM COMUNICADO MUITO IMPORTANTE PARA AS PESSOA FICAREM MUITO ATENTAS A ESSA PESSOAS QUE ESTAO FAZENDO ISSO MUITAS DELAS ESTAM NA SÉ CENTRO DE SAO PAULO EM OUTROS LUGARES TEMBEM O MAIS INCONVENIENTE E QUE ELAS AFIRMA QUE O CHIP E PRE-PAGO E PEDE PRA FAZER O SEU CADASTRO NA HORA E QUANDO VC LIGA PRA FAZER O CANCELAMENTO QUANDO VC DESCOBRER ELES NAO ATENDE VOCER .

ANTECIOSAMENTE: ROBERTO TEL PRA MAIS INFORMACOES 78811455

é muito sofrimento ser cliente desta coisa chamada TIM. Nem conto tudo que passei para não ter que lembrar. Será que da para entrar com uma ação popular contra eles ? Estão estragando a saude de milhões de brasileiros. Realmente não sei qual delas é a pior.

Não tenho meios, hoje, de publicar vídeos. Mas eis uma captura de tela que estou postando no Flickr.
http://www.flickr.com/photos/marcos_araujo/4628705669/

Motivo:
No dia 17 de maio de 2010 solicitei o bloqueio do serviço Tim Agenda pois não quero a possibilidade de que se repita o envio ONEROSO de minha agenda telefônica para um servidor de Internet principalmente quando o envio é feito de forma automática, sem previa comunicação do ônus e com mensagem similar ao do aparelho quando faz a sincronia entre a agenda do chip e a agenda do aparelho.

A atendente não teve acesso à opção de bloqueio informada no site gerando o protocolo 2010070519852.

Registrei na Anatel o protocolo 618579.2010.

Tanto a empresa quanto a operadora declararam que levariam cinco dias úteis. Hoje, sábado dia 22 de maio de 2010, fizeram contato.

Disseram que não fariam o bloqueio mas apenas o cancelamento sem ônus e, apesar de declarar que isto não é satisfatório e fere a cláusula presente no web site da empresa e que reproduzo no link acima e está contido em http://www.tim.com.br/portal/site/PortalWeb/menuitem.d884721d78543193b5508210703016a0/?vgnextoid=ef87152d7c060110VgnVCM100000a22e700aRCRD&wfe_pweb_oid=eeaa2183efe63110VgnVCM100000a22e700a____&wfe_pweb_area=59&wfe_pweb_estado=26&

A resposta do atendente de hoje foi a satisfação da empresa de apenas cancelar e de alertar a administração do site para que ele seja modificado independente de se tratar de modificação unilateral de cláusula contratada em detrimento do consumidor contratante.

Enquanto escrevo acabo de receber duas mensagens informando:
Conclusão do protocolo 2010073601946 como aberto às 8:54 de hj (!!!)

e

Abertura do protocolo 2010073602763 às 8h e 56min também de hoje, com instrução de aguardar contato – Recebi o telefonema deles às 10hs de hoje… me ligaram a partir do telefone (81) 9921-2000.

Vejo que problemas similares com o Tim Agenda estão registrados também no Reclame Aqui, inclusive com valores que diferem da tabela que consta do site da TIM.

Estou colocando links no Flickr.

Douglas,

Estou passando por maus bocados com a tim aqui no Rio de Janeiro. Você a caracterizou muito precisamente: incompetente, desonesta e desorganizada. Acertastes em cheio nessa definição.
É uma total falta de respeito, um desencontro de informações, uma esculhambação. Tenho 4 celulares da tim.
Paguei hoje (22/05/2010) faturas que uma atendente da tim alegou estarem em aberto desde fevereiro de 2010. Po outro lado, outras atendentes afirmaram que não haveriam faturas em atraso.
Uma zona! Não acha?

Parebéns!

eu sou cliente Tim ja faz varios anos entende? nao aconteceu comigo o mesmo problema que o seu. + ja aconteceu varios problema comigo. ja fui tarifados varias vezes indevidamente, ligaçoes com tarifaçao a + que o devido aconteceu muito… e diversas vezes ja cheguei a brigar c/ os pobres atendentes que mesmo nao tendo culpa eu tambem os culpo entende?? vlw ai pela alerta e eh isso ai.

porra, essa tim é muito “fulera” mesmo, eu coloquei por engano um tal de predileto ilimitado e queria trocar pelo torpedo ilimitado, sendo os dois do mesmo preço não trocaram… e além do mais, não respondem nada do que a gente fala, e gente pergunta uma coisa eles respondem outra… ai que ódio

Estava com dúvidas em relação as tarifas cobradas no longa distância, mal consegui falar com o suporte, também postei no YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=NKeB1FTmINU Abraço!

Meu caro Douglas fiquei sensibilizado com o seu video, e pois bem sou a nova vitima da Tim, elas agora aplicam o golpe da assinatura de serviços não solicitados, simplesmente num belo dia recebi um SMS do serviço Tim Veja ( revista Veja ) do qual em nenhum momento solicitei, simplesmente e torpedo q recebi me tirou R$5,98 dos meus créditos, já se passou uma semana e nada do meu problema ser resolvido pelo *144 do qual é uma vergonha, após isso tomei como medida abrir queixa na Anatel agora é esperar pra ver no que vai dar!
Obrigado Douglas por ceder espaço aqui no seu blog, Abraço! e vamos por a TIM no pau!!!

A AJUDA DA IMPRESSA É IMPORTANTE,POR FAVOR NOS AJUDE!

From: ricardo_mirandiba@hotmail.com
To: falecomatim@timbrasil.com.br; imprensa@anatel.gov.br; ouvidoria@anatel.gov.br; imprensa@mc.gov.br; cgpe@mc.gov.br; gabinete@mc.gov.br; sec.telecom@mc.gov.br; cgeo_atendimento@mc.gov.br; gesac@mc.gov.br; recursos.humanos@mc.gov.br
Subject: TIM -TELEFONIA MOVEL-MIRANDIBA -PE
Date: Thu, 22 Jul 2010 20:35:04 +0300

TIM CIDADE DE MIRANDIBA – PE

Como começar Esse texto. Não estou conseguindo encontrar palavras para descrever a minha decepção com a operadora de telefonia celular TIM em nossa cidade de mirandiba -PE. Pois bem, essa é a palavra: DECEPÇÃO. Depois da “enrolada” na montagem da antena e a demora absurda na liberação do sinal, estamos agora com um dilema: como ta difícil realizar e receber chamadas!
Assim como foi generalizada e eufórica a satisfação de nossos cidadãos quando disponibilizaram sinal, agora também é generalizada e eufórica a DECEPÇÃO. Ou será que só eu estou tendo dificuldade? Não, não está acontecendo só comigo! Muitos amigos que comentei tem tido as mesmas dificuldades.
As dificuldades são muitas: a mais comum e claro mais evidente e a de que não se consegue completar ligações. Mesmo com o celular de destino ligado, recebemos a mensagem de que o celular está desligado ou fora de área.
Quando então, quase que por milagre, depois de dezenas de tentativas conseguimos completar uma ligação, continua o sofrimento. O som fica cortando e há um atraso (delay) de quase 2 segundos.
O mais impressionante é que ainda sendo um otimista, pensei que fosse um problema generalizado, o que ficou comprovado que não, pois em Salgueiro e Serra Talhada, na primeira tentativa completam-se as chamadas e a conversação é ótima.
Será que “alegria de pobre dura pouco”? Ou será que a TIM está pensando que em Mirandiba não há pessoas que necessitam usar o celular com qualidade. Rumores que não há como confirmar dizem que “os engenheiros” afirmaram que o sistema suportaria 80 ligações simultâneas. Estima-se que já tenhamos mais de 3000 (três mil) celulares em nossa cidade, pois muitos já tinham e outros correram as lojas para comprar, na esperança de um sinal de qualidade.
Fica a pergunta: será que a TIM se importa com a qualidade do seu sinal? Será que a TIM está preocupada com os cidadãos mirandibenses? Ou será que instalaram os equipamentos apenas por força da Lei?
Vamos aguardar, não nos resta outra alternativa mesmo!!!
Mas fiquei com uma estranha sensação. E vocês? Já TIMganaram????

GOSTARIAMOS QUE A IMPRENSA COMO MEIO DE EXPRESSÃO MOSTRASSE O PROBELAMA COM INTUITO DE RESOLVE-LÔ. SUJESTÃO DE REPORTAGEM

CAROS SENHORES,

VENHO POR MEIO DESTE ENTRE 20.000 MIL HABITANTES DESTE MUNICIPIO DE MIRANDIBA-PE,FAZER EM PARTE UMA RECLAMAÇÃO SOBRE OS SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES DE TELEFONIA MOVEL DA OPERADORA TIM,FAZ UM ANO QUE ESTÁ É A UNICA OPERADORA DESTE MUNICIPIO E OFERTA UM PESSIMO SERVIÇO,”NINGUEM CONSEGUE FAZER LIGAÇÕES APARTIR DO CELULAR. O SINAL SEMPRE DAR ERRO DE CONEXÃO,REDE OCUPADA ETC…SENDO QUE NEM INTERNET NOS CELULARES PODE SER ACESSADO. FORAM FEITO PROTESTOS ETC.LEMBRANDO QUE NÃO SOU EM QUE ESTOU SENDO PREJUDICADO COMO CONSUMIDOR MAS TODOS OS HABITANTES DESTE MUNICIPIO QUE COMPRARAM DIVERSOS CELULARES,CREDITO,E FIRMARAM CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSCOM ESSA OPREADORA E NÃO ESTAM SENDO ATENDIDOS DIVIDAMENTE.

Pronunciamento sobre os Problemas no Sinal da Operadora de Telefonia TIM

DEPUTADO ESTADUAL NELSON PEREIRA-PE(PRONUNCIAMENTO)

Senhor Presidente. Nobres Deputados. Ocupo a tribuna, na manhã desta terça-feira, para repercutir as queixas que tenho ouvido, ao longo de todo o estado, sobre a operadora de telefonia TIM. Essas reclamações se intensificam, principalmente, em municípios do Sertão, como Mirandiba, Serra Talhada e Triunfo.

Acredito que muitos de vocês, caros deputados, já devem ter ouvido reclamação parecida. Ou seja, que a TIM comercializa aparelhos de celulares em quase todas as cidades pernambucanas, mas não dá a devida cobertura de sinal telefônico para que as pessoas utilizem estes aparelhos.

O engraçado é perceber as propagandas publicitárias da TIM onde ela alardeia para todos que é a única operadora com cobertura total. Porém, na prática, não é bem assim. Em Mirandiba, por exemplo, é impossível manter contato por celular, pois em vários momentos do dia não existe sinal. Salvam-se apenas aquelas pessoas que tem um telefone residencial e, mesmo assim, pagas taxas altíssimas por cada ligação.

Em Triunfo, a situação se agrava porque nos últimos seis meses o sinal vem apresentando falhas e, desde o dia 17 de junho, o sinal foi literalmente cortado. Mesmo diante do problema e das reclamações de seus usuários, a TIM não apresentou qualquer justificativa para o problema.

Porém, a TIM continua a comercializar seus aparelhos de celulares com a falsa promessa de que o usuário daquele município poderá manter contato com parentes e amigos de outras cidades. Eu fico me perguntando, senhor Presidente, como podemos agir diante de uma situação dessas. Uma vez que os cidadãos estão se sentindo lesados por esta empresa que tem exclusividade em alguns municípios do Sertão e, por isso, tem a obrigação de oferecer um serviço de qualidade, durante as 24 horas do dia.

Então, eu faço uso da Tribuna para apelar à operadora TIM que melhore o seu sinal telefônico, principalmente nos municípios Sertão onde ela comercializa celulares, para que as pessoas possam realmente fazer uso dos seus aparelhos. E, mais, para que possam realmente ser atendidos no serviço que estão contratando. Pois, periodicamente estes usuários pagam uma taxa, seja em forma de conta ou cartões para obter créditos telefônicos, para usufruir deste serviço.

As queixas que tenho recebido são fortes e constantes, a tal ponto que, caso a TIM não ouça as reclamações desses usuários, eles prometem procurar órgãos de defesa do consumidor ou outras autoridades responsáveis, como o Ministério Público, para entrar com uma ação civil pública contra esta operadora de telefonia.

Tenho dito, senhor Presidente. Muito Obrigado!

Pronunciamento sobre os Problemas no Sinal da Operadora de Telefonia TIM

Seg, 28 de Junho de 2010 00:00
Senhor Presidente. Nobres Deputados. Ocupo a tribuna, na manhã desta terça-feira, para repercutir as queixas que tenho ouvido, ao longo de todo o estado, sobre a operadora de telefonia TIM. Essas reclamações se intensificam, principalmente, em municípios do Sertão, como Mirandiba, Serra Talhada e Triunfo.

Acredito que muitos de vocês, caros deputados, já devem ter ouvido reclamação parecida. Ou seja, que a TIM comercializa aparelhos de celulares em quase todas as cidades pernambucanas, mas não dá a devida cobertura de sinal telefônico para que as pessoas utilizem estes aparelhos.

O engraçado é perceber as propagandas publicitárias da TIM onde ela alardeia para todos que é a única operadora com cobertura total. Porém, na prática, não é bem assim. Em Mirandiba, por exemplo, é impossível manter contato por celular, pois em vários momentos do dia não existe sinal. Salvam-se apenas aquelas pessoas que tem um telefone residencial e, mesmo assim, pagas taxas altíssimas por cada ligação.

Em Triunfo, a situação se agrava porque nos últimos seis meses o sinal vem apresentando falhas e, desde o dia 17 de junho, o sinal foi literalmente cortado. Mesmo diante do problema e das reclamações de seus usuários, a TIM não apresentou qualquer justificativa para o problema.

Porém, a TIM continua a comercializar seus aparelhos de celulares com a falsa promessa de que o usuário daquele município poderá manter contato com parentes e amigos de outras cidades. Eu fico me perguntando, senhor Presidente, como podemos agir diante de uma situação dessas. Uma vez que os cidadãos estão se sentindo lesados por esta empresa que tem exclusividade em alguns municípios do Sertão e, por isso, tem a obrigação de oferecer um serviço de qualidade, durante as 24 horas do dia.

Então, eu faço uso da Tribuna para apelar à operadora TIM que melhore o seu sinal telefônico, principalmente nos municípios Sertão onde ela comercializa celulares, para que as pessoas possam realmente fazer uso dos seus aparelhos. E, mais, para que possam realmente ser atendidos no serviço que estão contratando. Pois, periodicamente estes usuários pagam uma taxa, seja em forma de conta ou cartões para obter créditos telefônicos, para usufruir deste serviço.

As queixas que tenho recebido são fortes e constantes, a tal ponto que, caso a TIM não ouça as reclamações desses usuários, eles prometem procurar órgãos de defesa do consumidor ou outras autoridades responsáveis, como o Ministério Público, para entrar com uma ação civil pública contra esta operadora de telefonia.

Tenho dito, senhor Presidente. Muito Obrigado!

SITE DO DEPUTADO

FONTE:http://www.nelsonpereira.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=245:pronunciamento-sobre-os-problemas-no-sinal-da-operadora-de-telefonia-tim&catid=35:pronunciamentos&Itemid=34.

Telefonia móvel – Sertão reclama de serviços da TIM

Página Inicial > Notícias > Diário Oficial > Notícia do Diário Oficial
Publicado no Diário Oficial do Estado (D.O.E.) em 30/06/2010.

As constantes reclamações sobre os serviços prestados pela operadora de celular TIM preocupam o deputado Nelson Pereira (PCdoB). Ontem, o parlamentar informou que usuários dos municípios de Mirandiba, Serra Talhada e Triunfo, no Sertão pernambucano, enfrentam “grande dificuldade na comunicação, devido à falta de qualidade do serviço ofertado pela empresa”.

“As propagandas da TIM dizem que a operadora é a única com cobertura total, porém, na prática, não é assim. Em Mirandiba, por exemplo, o sinal inexiste. As pessoas se comunicam apenas por telefone fixo”, enfatizou.

Em Triunfo, de acordo com o comunista, a situação também é complicada e se agravou, nos últimos seis meses. O sinal apresentava falhas e, desde o dia 17 de junho, foi cortado por completo. “Mesmo com todas as reclamações, a TIM não apresentou qualquer alternativa para melhorar. Os cidadãos estão se sentindo lesados pela empresa”, lamentou.
SITE DA CAMARA DE DEPUTADOS ESTADUAIS
http://www.alepe.pe.gov.br/paginas/?id=3620&paginapai=3586&doc=8FCA8D85014532D6832577510067AD30

VIDEO NO YOUTUBE DO PROTESTO EM NOSSA CIDADE EMFRENTE A TORRE DA OPERADORA!ASSISTAM POR FAVOR.–> http://www.youtube.com/watch?v=cpV0ve_m5UA

TODOS OS LINKS DESSE EMAIL NÃO SÃO VÍRUS,GOSTARIA QUE OS SENHORES CONFIRMASSEM AS FONTES, E TOMASSE MEDIDAS CABIVEIS SOBRE O ASSUNTO QUE DE ESTREMA IMPORTANCIA E DE DIGMIDADE AO RESPEITO ÉTICO DE CIDADÕES.AGRADEÇO MUITO.